家里的空调坏了，市民刘女士通过百度搜索到了一客服电话，联系后对方很快就派来了维修人员。然而，维修人员收走了350元的维修费，却没把空调维修好。刘女士一查，发现自己联系的这客服电话竟是个“李鬼”。

日前，刘女士向《合力维权》栏目反映此事，希望通过她的遭遇，来给其他消费者提个醒，找售后服务热线，请务必谨慎，警惕“李鬼”。

投诉：百度搜索第一名不料竟是个“李鬼”

刘女士家住在永嘉瓯北。据刘女士说，上月底，她家的一台三菱空调出现了状况：开不了机。于是，她丈夫通过百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”，找到了首页排名第一的客服电话“4006905875”，拨打后对方很快指派了维修人员上门。

刘女士称，维修人员上门维修时，她和丈夫都不在家，家里只有老人在。他们回家后，听老人说，维修人员说是给空调进行了加氟等维修处理，收走了350元维修费。原以为这空调已经修好了，但他们试了后，发现虽然空调外机风扇在转，但还是无法制冷，意味着还是没修好。

刘女士说，之后她通过百度搜索关键词“三菱空调售后”，发现首页排名第一的客服电话“4008205830”“8008205830”，与其丈夫搜索到的客服电话全然不同，联系后发现这才是真正的三菱空调官方客服电话。

之后，该客服电话指派了维修人员上门维修，刘女士只花了50元维修费，就修好了空调。

调查：三菱空调官方客服确认4006905875非官方

按照刘女士反映的情况，昨天，记者尝试用百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”，发现首页排名第一显示为标注“三菱空调维修售后电话400-690-5875 ”等字样的链接，点开该链接后，页面显示有“上海三菱空调售后维修中心”的字样以及与三菱集团有关的介绍内容。

随后，记者尝试拨打该客服电话，电话响铃提示为“欢迎光临致电本中心，我们成立于2005年，主要承接本品牌售后、维修、保养等服务……”客服人员接听后，记者询问其是否是三菱品牌的官方售后维修，对方回答称“是”，并称是“三菱全国售后服务电话”。之后，记者向其反映了刘女士的情况，该客服人员表示，刘女士可与他们联系，如果确实收了钱没修好，会对其进行相应处理。

随后，记者又用百度搜索关键词“三菱空调售后”，发现首页排名第一的为“三菱电机空调电话”，其号码显示为“4008205830”“8008205830”，并显示已通过百度手机卫士安全认证。记者拨通了“8008205830”，向接听电话的客服人员确认了这是官方客服电话。该客服人员表示，其公司的官方客服电话仅有“4008205830”“8008205830”，在空调的保修卡等凭证上有注明的，而“4006905875”不是其公司的官方客服电话。同时，其表示接到客户的报修电话后，他们会根据客户的情况进行登记派单，并根据客户的居住地的情况，指定最近的授权维修网点，主动与客户联系，上门维修。

该工作人员表示，客户通过百度搜索其公司的客服热线时，其页面确实存在显示虚假信息的情况。如客户因这些虚假信息而造成了损失，建议其向当地相关部门投诉。

提醒：上网查找客服电话时建议登录品牌官方网站

在此，鹿城区消保委提醒广大消费者，在电子电器类商品发生故障，需要上网查询客服电话时，建议登录该品牌的官方指定网站查找，不要盲目相信搜索网站页面上罗列的客服电话。

在维修人员上门服务时，要求其提供相应的品牌售后代理资格证明，明细维修协议条款，保留付款凭证。一旦发生消费争议，要及时向网络客服反映情况，无法达成协议的，可拨打12345进行维权，如发现被诈骗的情况，应及时报警处理。

-延伸阅读

专业人士提醒制冷液不需要年年加

那么，空调到底需不需要经常加氟呢？

昨天，记者咨询了市家用电器协会专业人士。其表示，现在市面上的空调维修乱象很普遍，最常见的“陷阱”就是为空调加制冷液。

其表示，为空调加氟，即利用专业道具将制冷剂(氟利昂)添加至空调压缩机内。一些市民在发现空调不制冷时，会选择一些收费便宜但不正规的维修人员，而这些维修人员则会以空调制冷剂不足为由建议要为空调加氟，收费基本在百元以上。但实际上，空调不需要经常加氟，除非是空调内外机连接部位没处理好，或是铜管漏了。而即便遇上这种情况，也只要在3～5年内进行补液一次即可，并且补液前也应先查漏，不然“治标不治本”。

该专业人士表示，考虑到市场上的空调维修乱象普遍，因此建议市民在选择空调维修点时，要选择有正规门面的维修点或是直接选择厂家官方售后服务。

评论：李彦宏，您能这么“赢”?

市民刘女士家里的空调坏了，通过百度搜索引擎，输入关键词“三菱空调售后客服电话”，查到首页排名第一的客服电话并拨打成功。对方很快指派了维修人员上门。不料对方开价并收走350元维修费之后，空调并未修好。刘女士再去百度搜索“三菱空调售后”，发现这次置顶的并非原来的同一个电话。最后证实，刘女士这次遇上“李鬼”了。

没有对比，就没有伤害。这次“李逵”上门维修空调，很快搞定，而且刘女士只花了50元。

想起这几天百度CEO李彦宏这句如雷贯耳的话：“如果Google决定回到中国，我们非常有信心再PK一次，再赢一次。”

好吧，根本就用不着PK，百度横竖肯定会“赢”。这不，温州刘女士遇上“李鬼”，百度就“小赢”了一把。当一个搜索引擎，关键词输入之后不以客观真实的结果来呈现、而是以谁出价最高来置顶、并且能够允许各式“李鬼”在这个平台上作乱的时候，这个平台一定是“无敌”，人无耻则无敌。每出现一个魏则西、一个刘女士，百度都“赢”。建立在用户不幸基础之上的一种赢法。

梳理刘女士的遭遇不难看出，有很多追诉的机会，可以将触角一直延伸到温州的“李鬼”打回法治的原形。但是迄今并没有真正形成一股应有的维权合力。百度是“李鬼”隐身并神出鬼没的鬼魅平台。大数据高度精准的时代，百度秒杀动辄置顶的“李鬼”，不过是分分钟的事。如果百度还敢说自己不知情、是受害者，那还真把自己的智商高估了。所以百度，是这场维权首当其冲的靶子。

百度因魏则西事件成为搜索引擎用户众矢之的，在舆论倒逼与监管部门的压力之下，经历了一轮一轮的整改。但是百度搜索引擎让用户填写关键的长方形空白处，依然是一个引用户跌进消费陷阱的无底洞、坑人的坑，在这个坑里被坑爹的案例从来就没有间断过。温州消费者刘女士只是此中的“轻伤者”。

这一方面表明，暴利面前，行业自律靠不住、轻打轻拍的监管也靠不住。法治的利剑不到、竞争的对手缺失，都是造成百度在利益面前不断旧“病”复发、旧技重演的主要原因。因此，今天品味百度CEO李彦宏“再赢一次”的这番话，监管部门应该有一种被江湖笑傲的汗颜之感。